CUSTOMER EXPERIENCE AUTOMATION (CXA)

Orchestrierung

Anstatt Shopify, Facebook oder irgendeinen anderen Ihrer Kanäle zu ersetzen, müssen Sie sie orchestrieren.

Da kein Unternehmen wie das andere ist, können Unternehmen mit Customer Experience Automation das Toolset erstellen, das am besten zu ihrem Modell passt, und dieses dann mit personalisierten Erfahrungen orchestrieren. „Orchestrierung“ ist nicht nur ein tolles Wort – sie dient dazu, Ihre bestehenden Toolsets exponentiell leistungsstärker zu machen, indem Sie sie mit umfangreichen Kundendaten koppeln. Eine echte Orchestrierung macht erstklassige Tools intelligenter, wobei jede Integration das gesamte Ökosystem bereichert.

Segmentierung

Segmentieren Sie Käufer nicht nach Jahrgängen, sondern nach Individuen.

Der moderne Käufer generiert so viele Daten, dass es für einen Menschen unmöglich ist, diese nachzuverfolgen. Doch um personalisierte Kommunikationen zu senden, müssen Sie verstehen, was jeder Einzelne schätzt, wo im Kundenlebenszyklus er sich befindet usw. Customer Experience Automation verfolgt Käuferpräferenzen, -verhalten und viele individuelle Attribute im gesamten Kundenlebenszyklus, damit Sie möglichst umfangreiche Daten für die Segmentierung besitzen. Passen Sie Nachrichten basierend auf einem beliebigen Parameter an, damit sie immer auf die richtige Zielgruppe abgestimmt sind.

Personalisierung

„Hallo “ ist keine wirkliche Personalisierung.

Ihre Kunden erwarten eine persönliche Behandlung, doch Sie haben keine Zeit, jede Person einzeln zu bedienen. Und wenn Sie für jeden eine komplett neue Erfahrung schaffen könnten? Was, wenn niemand – nicht einmal Mitglieder derselben Gruppe – genau das Gleiche erleben würden? Customer Experience Automation nutzt Daten aus dem ganzen Kundenlebenszyklus, um für jeden Kunden die besten Inhalte, Sendezeiten und Zustellungskanäle zu wählen – für individuelle Kampagnen mit minimalem Aufwand. Replizieren Sie die persönliche Erfahrung für jeden Kunden, egal wie groß Ihr Unternehmen wird.

Automatisierung

Laden Sie viel Arbeit nicht einfach ab, verbessern Sie Ihre Kundenstrategie mit KI.

Alte Tools für die Marketing-Automatisierung können trotzdem noch viel Arbeit erfordern. Zuerst müssen Sie überlegen, was die Leute interessiert, dann müssen Sie manuell Automatisierungen erstellen (und sie bei einer Geschäftsänderung manuell modifizieren). Customer Experience Automation sieht sich all Ihre Kundendaten an, hebt hervor, was für jeden Einzelnen am besten funktioniert, und hilft in Echtzeit basierend auf dem Kundenverhalten bei der Verbesserung Ihrer Sendestrategie. Wenn Sie jedem Kunden im Schlaf die bestmögliche Erfahrung bieten können, ist das so, als hätten Sie einen neuen Mitarbeiter (ohne einen zusätzlichen Schreibtisch zu benötigen).